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编码:  943
城市:  杭州市
工作职能:  物业管理

客服助理

客服助理

客服助理

客户服务部是负责办公楼、商场及停车场等区域的对客服务,处理客户咨询、引导、客诉等相关业务的部门,是体现商业中心形象的部门。

你将做什么
你将会提供热情和亲切的对客服务,处理日常的客户服务相关业务。根据物业管理部-客户服务部的工作指引,明确工作目的和工作标准,为客户办理入驻登记及装修手续、日常服务等相关工作。


你的主要责任包括,但不限于:

  • 负责接待、接听并解答顾客咨询和投诉,做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果及回访等项服务工作;
  • 准确掌握项目整体信息及周边配套,熟悉楼层布局、方位及设施设备;
  • 建立健全客户资料,掌握所在服务区域内的客户信息,建立良好的客户关系;
  • 负责辖区内日常巡视及巡检工作,发现问题及时上报;
  • 协助物业管理费、电费等费用的催缴工作;
  • 掌握紧急事件、突发事件的处理方法,对于无法解决的事件,及时上报;
  • 提供各类便民及增值服务项目,做好登记汇总;
  • 完成每日工单的统计录入工作,并随时跟进处理情况;
  • 配合市场部完成其他推广型工作;
  • 完成上级领导临时交办的工作。

你将与谁一起工作
协同专业的物业管理团队,通过公司人才培养,你将在客户服务部与我们资深的物业同事一起为客户提供优质服务,塑造嘉里的品牌形象。

你是谁
你是一个愿意不断努力学习,且具备熟练的业务知识,热情亲切认真的工作态度,保持较好沟通能力的客服专业人士。

你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:

  • 嘉里大使,通过日常服务营造正面的印象,表现作为嘉里员工的高素质和价值;
  • 能够及时处理工作中遇到障碍和问题;
  • 在客户有需要时主动像他人提供开放和诚实的反馈意见,勇于向上级表达反馈意见;
  • 与同事保持良好的沟通,协商有利于工作开展的方式;
  • 在与客户和同事交流互动中,表现同理关怀和尊重。

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