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编码:  3500
城市:  深圳市
工作职能:  物业管理

高级经理 - 客户服务

 

 

 

立足于过去40年公司在亚洲取得的业务成功,并通过不断审视自身业务的组织和运营,以及寻求和优化新的和现存的业务机会,嘉里建设已步入持久的可持续的增长阶段。KPL通过卓越经营高端物业,为客户提供一流的专业服务和体验,持续保持在行业的领先地位,从而建立KPL的口碑和品牌美誉度。

 

你将做什么

你将履行物业的客户服务管理职责,保障物业管理工作正常运行。

 

你的主要责任包括,但不限于

  • 负责客户服务部的日常管理工作,向高级物业经理负责;
  • 与客户保持紧密、良好的联络、沟通, 以创新的服务理念满足客户的合理要求,并极力减少客户投诉事件发生;
  • 负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
  • 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
  • 负责监督管辖范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况,发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;
  • 经常亲自抽查巡视公共区域和部门工作岗位,监督指导部门的日常工作,及时处理员工反映的问题;
  • 负责对服务供应商的监督和管理;
  • 负责部门员工工作表现的评估及培训和考核;
  • 负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通,落实管理公司委派的各项工作任务。

 

你将与谁一起工作

你将与我们资深的物业管理者及专业的物业服务团队共同协作,为业主及客户提供优质服务。

 

你是谁

你是一个稳重、随和、积极主动,具有亲和力及良好领导能力的人。

 

你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:

  • 专科以上学历,持有物业管理经理证书或酒店金钥匙;
  • 八年以上高端公寓或高档小区的物业工作经验,三年以上同等职位管理经验;
  • 熟练掌握和运用物业管理相关的政策、法律法规和行业标准规范,熟悉物业项目管理的各项业务运作流程和标准;
  • 具有较强的团队管理能力、沟通协调能力和突发事件处置能力,以及很强的工作执行能力、抗压能力。

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